數(shù)字金融顯實(shí)效 太平人壽榮獲2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例

日前，中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)發(fā)布“2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例”，太平人壽憑借在數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)建設(shè)等多場(chǎng)景的探索與進(jìn)步，其創(chuàng)新推出的數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目和太平云云計(jì)算平臺(tái)長(zhǎng)連線運(yùn)維新模式榮獲“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷優(yōu)秀案例”和“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型IT基礎(chǔ)能力建設(shè)優(yōu)秀案例”。此榮譽(yù)的獲得，再次體現(xiàn)了太平人壽在堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字金融方面取得的卓越進(jìn)步。

太平人壽數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)以客戶經(jīng)營(yíng)鏈路為主線，打造覆蓋全生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。為給代理人提供精準(zhǔn)的客戶服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)效，平臺(tái)充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘、標(biāo)簽篩選，并通過(guò)集成包括AICC智能外呼、代理人畫像、客戶分群模型和算法引擎等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智能推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品和篩選活動(dòng)目標(biāo)客戶，幫助保險(xiǎn)公司更加精準(zhǔn)地貼合客戶需求，解決知客難、觸客難、留客難的問(wèn)題。過(guò)去一年，客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)功能訪問(wèn)量突破 200 萬(wàn)人次，目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化效率超傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?倍以上，讓更多代理人和客戶享受到智能化服務(wù)的便捷和高效。

太平人壽客戶資源轉(zhuǎn)換引擎項(xiàng)目旨在提升公司服務(wù)存量客戶的能力和效率，利用AI和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建客戶分群、營(yíng)銷策略和督導(dǎo)追蹤體系，建立了一條從觸客到轉(zhuǎn)化的數(shù)字化生產(chǎn)線，有效提升客戶服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化效率。2024年上半年，活動(dòng)平臺(tái)流量同比增長(zhǎng)了50%，轉(zhuǎn)化率同比增長(zhǎng)了90%。

太平云云計(jì)算平臺(tái)旨在為搭建一個(gè)安全、高效的基礎(chǔ)運(yùn)維平臺(tái)，通過(guò)引用華為西安遠(yuǎn)程運(yùn)維中心提供的專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)連線運(yùn)維新模式，有效提升 IT 運(yùn)維效率，為公司全渠道業(yè)務(wù)提供全方位、無(wú)間隙、全產(chǎn)品的線上服務(wù)保障。如節(jié)假日、重要保障日等期間，云平臺(tái)由技術(shù)人員在線上進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)，可節(jié)省大量人力和時(shí)間成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云平臺(tái)于運(yùn)行期間已完成300多個(gè)問(wèn)題處理，平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至2.8天，較本地運(yùn)維效率提升了45%。通過(guò)這種線上遠(yuǎn)程看護(hù)的方式不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)維的降本增效，也為保險(xiǎn)業(yè)提升智能化、自動(dòng)化效率提供了太平新思路。

下一步，太平人壽將通過(guò)大數(shù)據(jù)+AI等前沿科技領(lǐng)域的深入探索，及IT基礎(chǔ)能力建設(shè)上的不斷投入，實(shí)現(xiàn)太平人壽數(shù)字化全面賦能的高質(zhì)量發(fā)展，做好數(shù)字金融大文章，全面提升服務(wù)能效，滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的深層次需求。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)八年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。