9月5日，廣汽豐田在成都車展發(fā)布首款量產純電動轎車廣汽豐田iA5，作為廣汽集團向旗下合資企業(yè)導入的首款純電動轎車，iA5充分體現了豐田和廣汽互信合作、攜手共贏的戰(zhàn)略伙伴關系。

廣汽豐田iA5是豐田與廣汽股東雙方深化合作在產品層面的最新成果。依托于“雙品牌”布局堅實的產品和技術支撐，廣汽豐田將及時響應新能源汽車市場需求，未來幾年，旗下主力車型將全面覆蓋電動化技術。

近年來，豐田與廣汽全方位深化合作，聯(lián)手“賦能”，廣汽豐田作為股東雙方融合之作，構筑起全價值鏈體系力助力品牌向上，以強大的品牌護城河鑄造核心競爭力，為企業(yè)高質量發(fā)展夯實根基。

據廣汽豐田最新發(fā)布，今年以來，廣汽豐田保持高質量增長態(tài)勢，1-8月累計銷量超過43萬臺，比去年同期增長20%。高質量增長得益于體系能力的持續(xù)進化。作為中國汽車市場的標桿企業(yè)，早在三年前，廣汽豐田就啟動了“全體系構造改革”，以品質提升為目標，進行全方位體系強化和能力提升，并計劃用兩到三年的時間，實施品牌進化中期規(guī)劃，推動品牌力向上。

產品、服務、體驗三箭齊發(fā) 品牌進化提速

2019年，是廣汽豐田“品牌進化中期規(guī)劃元年”，也是廣汽豐田成立15周年。從2004年到2019年，廣汽豐田厚積薄發(fā)，在產品、服務、客戶體驗等方面持續(xù)升級進化，保持行業(yè)領先水平，以此贏得超過430萬顧客的信賴，在穩(wěn)健發(fā)展中不斷開創(chuàng)新格局。

產品是企業(yè)的立身之本。為滿足市場需求，廣汽豐田成立以來不斷導入豐田最新技術，形成全明星產品陣容，高價值產品為廣汽豐田的發(fā)展鍛造了扎實的根基;高品質服務則是高質量增長的重要抓手，廣汽豐田秉承“顧客第一”的理念，全力探索超越客戶期待的服務模式，與顧客建立起彼此信賴的朋友關系;立足于430萬車主，廣汽豐田致力為顧客帶來行業(yè)領先的優(yōu)質體驗，還積極推出“混合動力電池無憂計劃”、“車主感恩行動”等多項客戶回饋舉措，增加與消費者的觸點，以高品位體驗提升品牌價值感。

高質量增長同樣離不開強大的體系力賦能。從引入豐田精益生產方式，提煉出一套精益管理的哲學，再到導入TNGA(豐田全球新架構)，對企業(yè)、研發(fā)、生產、銷售等體系，對內部以及外部合作供應商進行全面優(yōu)化整合，廣汽豐田的體系力也由生產覆蓋到方方面面，不斷為顧客提供高價值產品、高品質服務、高品位體驗，為品牌向上開啟“加速度”。

匠心質造引領行業(yè) 守護安心微笑

豐田汽車的品質向來是汽車業(yè)內標桿，而廣汽豐田的品質一直代表著豐田頂尖制造標準。廣汽豐田在市場激蕩中穩(wěn)健成長，源于對“品質感動世界”品牌精髓的堅守。15年來，廣汽豐田已經培育出一大批卓越的造車工匠，他們如琢如磨，精益求精，臻于至善，以匠心雕琢高品質、高耐久性、高可靠性的卓越汽車。

作為豐田全球模范工廠，廣汽豐田導入了TPS豐田精益生產方式，引進了全球最先進的生產設備和工藝，在各個環(huán)節(jié)徹底推行豐田生產方式，并對其進行不斷完善，成為豐田生產方式全球革新基地。廣汽豐田始終把品質作為企業(yè)長遠發(fā)展最重要的戰(zhàn)略保障，并一直堅持以“自工序完結”為品質方針，從產品企劃到銷售的全過程，每個崗位的員工都主動地按照品質標準嚴格把控出品，不讓不良品流入到下一道工序。目前廣汽豐田生產線一次合格率達到98.8%，高于行業(yè)平均水平約10個百分點。廣汽豐田對品質管理的精髓也灌注到供應商身上，其供應商零部件不良率降到0.38PPM以下(100萬個零件中不合格產品只有0.38件)。

2017年起，在以往高QDR的品質基礎上，廣汽豐田引入TNGA豐田新全球架構，并率先形成TNGA明星家族，讓廣汽豐田旗下車型產品具備高價值、高品質、個性化的產品魅力。與此同時，廣汽豐田不斷導入豐田的最新技術，目前，廣汽豐田率先在業(yè)內實現了自然吸氣、渦輪增壓、混合動力、插電式混合動力和純電動多種動力技術的量產，形成業(yè)內領先的“全擎動力”布局。

一流品質和先進技術不僅是廣汽豐田的差異化優(yōu)勢，更成為穩(wěn)健增長的重要基石，同時也守護著消費者的安心微笑，為消費者帶來安心無憂的汽車生活。

領先高價值服務 贏取欣喜微笑

憑借卓越服務這塊金字招牌，廣汽豐田受到了大量消費者的信賴與青睞。在2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS)中，廣汽豐田獲得合資品牌第一名;2018中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)中，廣汽豐田銷售服務及售后服務連續(xù)7年排名合資品牌第一名(并列)。中國消費者滿意和信任的背后，是廣汽豐田線下、線上全方位貫徹“顧客第一”，打造出的全生命周期客戶服務管理體系。

立足于430萬車主，廣汽豐田致力為客戶帶來行業(yè)領先的優(yōu)質體驗。在線下，廣汽豐田以“正確、親切、信賴”的售后服務理念，從銷售服務流程更新、對銷售顧問的專項培訓、經銷店CS體制完善等方面全面推進顧客滿意度向上。線上則打造互聯(lián)網+的客戶專屬服務——e客服，以及車生活服務平臺“豐云行”APP，全面滿足移動出行時代車主們的需求。

基于品牌進化愿景和良好的廠商關系，廣汽豐田今年建立了渠道示范店(悅享店)，探索具有廣汽豐田特色的全新服務模式，希望以超越期待的全生命周期用車體驗，讓顧客從初次進店，到購買心儀的汽車，從充滿期待的新車交付，到往后的售后服務，每一個服務流程都將感受到不同以往的安心與喜悅，和顧客建立“一日車主，終生朋友”的伙伴式關系。

未來，廣汽豐田將繼續(xù)通過提供超越顧客期待的用車體驗，為顧客帶來更加美好的汽車生活，致力成為中國顧客最喜愛的品牌。

價值觀凝聚共識 傳遞幸福微笑

廣汽豐田的品牌形象始終與美好生活緊緊相連。廣汽豐田通過踐行企業(yè)公民責任，在造車育人、環(huán)境保護、公益行動等方面積極履行責任，從而創(chuàng)造員工幸福感，與社會各界共同成長，一同追求更美好向上的生活。

在2004年建廠之初，廣汽豐田就成為豐田在全球的“21世紀模范工廠”。經過融合發(fā)展，廣汽豐田不僅很好地傳承了豐田TOYOTA WAY的企業(yè)文化精髓，同時也融入了廣汽務實、高效的文化基因，呈現出自強自立以及扎實的發(fā)展態(tài)勢。TOYOTA WAY在本土快速落地生根后，形成的“顧客第一”、“持續(xù)改善”、“造車育人”等核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發(fā)展的根基。

秉持“造車育人”的理念，廣汽豐田構建了全方位的人才培養(yǎng)體系，把每一位員工都當作人才來培養(yǎng)，尤其關注員工的歸屬感和幸福感，鍛造出廣汽豐田真正的軟實力。

與此同時，廣汽豐田多年傳承“美好共筑，微笑共贏”的社會責任理念，構建起全方位的履責體系，在創(chuàng)造經濟價值的同時，積極履行對環(huán)境、對社會的責任。面向未來，廣汽豐田迎來新的征程，將繼續(xù)把可持續(xù)發(fā)展的理念和行動與“更好的汽車”、“更好的用戶體驗”和“更持續(xù)的社會貢獻”深入融合，傾心關注各方需求，全心贏得各方微笑，助力品牌進化。